ILP Center Building 2nd Floor Suite 219 Jl. Raya Pasar Minggu No. 39A Jakarta Selatan

Training Effective Telemarketing

The Atanaya Hotel / HARRIS Hotel Seminyak /Swiss-Belhotel Rainforest - Kuta, Bali 18-19 Jan 2018

Rp 6.000.000 - Group
Rp 6.250.000 - Early Bird
Rp 6.750.000 - On The Spot
Rp 7.350.000 - Full Fare

Telemarketing adalah aktivitas yang tidak semudah seperti apa yang terlihat.
Telemarketing terkait dengan berbicara dengan seseorang melalui tilpon yang anda tidak ketahui serta mencoba meyakinkan mereka untuk membeli suatu produk, pelayanan, atau menjadi anggota dari sesuatu yang ditawarkan.

Berbagai kesempatan, telemarketers gagal karena mereka tidak mengetahui pekerjaan dengan baik.

Sasaran Training Effective Telemarketing

Setelah mengikuti Training Effective Telemarketing ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:

  • Determination of potential client needs
  • Understanding the selling process
  • Talking the customer’s language
  • Avoiding common sales mistakes
  • Maximizing effectiveness of customer interaction

Tujuan Training Effective Telemarketing

Melalui Training Effective Telemarketing ini diharapkan:

  • Meningkatkan ketrampilan telemarketer yang profesional dengan penerapan teknik, kiat, dan praktek role-play keadaan yang sesunggunguhnya dan spesifik untuk industri property.

Peserta

Training Effective Telemarketing ini ditujukan untuk para:

  • Telesales – Telemarketers – Sales Managers – Sales Reps – Sales Team leaders

Metode Training Effective Telemarketing

Training Effective Telemarketing dilaksanakan dengan metode:

  • Lecture yang interaktif dan partisipatif;
  • Diskusi kelompok;
  • Studi Kasus;
  • Role-play;
  • Pembahasan Insight
  • Pragmatis dan  “what will work”
  • Disampaikan oleh Master Trainer yang berpengalaman dalam sales &marketing

Waktu Pelaksanaan

  • Dua Hari Pelatihan

Outline Training Effective Telemarketing

Materi Training Effective Telemarketing yang akan dibahas adalah :

Bagian 1 – Communication Skills 

  • Spoken communication
    • Improving the effectiveness of communication
    • Structure of communication
    • Questioning techniques
  • Listening Skills
    • Passive Listening
    • Active listening
    • Reflective Listening
  • Telephone Etiquette
    • Ways to make a Good First Impression
    • Effective Call Handling
    • Key Phases of an Outbound/Inbound Call
    • Hold Procedure
    • Dead Air
    • Using the Right Tone of Voice
    • Tips for Good Telephone Etiquette
    • Forbidden Phrases
  • Non-Verbal Communication
    • Using non-verbal encouragement over the telephone
    • Tips on body language over the telephone

Bagian 2 – Selling Skills

  • How to be prepared
  • The importance of personal planning
  • The difference between telephone sales, telemarketing and telephone research
  • The importance of the first 15 seconds
  • Good times, bad times, unexpected times – which is best?
  • Key words and phrases
  • Structuring the call
  • Getting past the gate-keeper
  • Positive reinforcement
  • Establishing needs
  • Building a case
  • Overcoming objections
    • Listening – the forgotten art
    • How to recognise buying signals
    • Tracking the decision maker
    • Closing techniques
  • Dealing with different kinds of customers
    • Angry customers
    • Talkative customers
    • Gatekeepers
    • Customers who are not interested
    • Customers who are pressed for time

Form Registrasi

* Required information.

Topik

Tanggal
Tipe
Nama*
Job Title
Perusahaan

Alamat Perusahaan

Email*
Telepon Mobile*
Telepon/Ext
Fax
Pesan
captcha