(021) 7918-4491 regtraining@indo.net.id

Practical Service Excellence

Practical Service Excellence
Print Outline

Deskripsi

Pelatihan Praktis Layanan Unggulan ini sebagai pelatihan dan pengembangan sikap dan pelayanan yang dikembangkan dengan sistem “pelayanan standar” merupakan kegiatan yang perlu dan penting untuk dilaksanakan.

Men memenuhi apa yang dibutuhkan pelanggan dan menyediakan rumah yang disediakan dan mengatur dengan baik dan benar-benar merupakan esensi dari organisasi bisnis agar dapat bertahan dan terus berkembang. Untuk itu maka pelatihan dan pengembangan layanan dan pemeliharaan merupakan “layanan standar” yang merupakan aktivitas yang perlu dan penting untuk dilaksanakan. Pelatihan ini merupakan salah satu kegiatan yang penting untuk mencapai tujuan tersebut.

Sasaran Pelatihan

Setelah mengikuti Pelatihan Keunggulan Layanan Praktis ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:

  • Mempunyai sikap dan kemampuan yang mantap untuk melakukan pelayanan kepada pelanggan internal dan eksternal;
  • Mempromosikan kemampuan untuk mengaktifkan proaktif, berkomunikasi dan berkomunikasi dengan empati dan assertif, sopan dan santun, serta dapat membina hubungan baik dengan pelanggan internal dan eksternal;
  • Melaksanakan teknik bertelepon dengan sopan dan santun.
  • Dapat diselesaikan dan diselesaikan dengan masalah (keluhan) dari pelanggan dengan baik dan bersahabat sehingga dapat membantu hubungan baik dengan pelanggan.

Outline Materi

Pelatihan materi yang akan membahas topik Praktis Keunggulan Layanan adalah:

1. LAYANAN PELANGGAN PENGENALAN

  • Pengertian Layanan Pelanggan
  • Layanan Pelanggan “Moment of the Truth”
  • Apa Akibat Buruknya Pelayanan Internal dan Eksternal
  • Bagaimana Menerima Layanan Pelanggan
  • Komunikasi Empati dalam Melayani
  • Komunikasi Assertif dalam Melayani

2. TEKNIK DASAR DAN ETIKET BERTELPON

  • Komunikasi dengan Telepon
  • Berbagai Standard dalam Bertilpon (Menerima dan Memberi Pesan)
  • Tips Menerima Telepon dan Etiket Bertelepon ‘

3. PERMAINAN PERAN SEDIKIT DAN UMPAN BALIK

  • Pengarahan
  • Bermain Peran Layanan Pelanggan Individual Individual. Role-play (dapat) menerima dalam video untuk diberikan umpan-balik perbaikannya.Kasus yang digunakan dalam role-play adalah masalah nyata yang dikumpulkan oleh masing-masing peserta dalam pekerjaannya sehari-hari.
  • Diskusi Kelas untuk umpan-balik

4. SIKAP, PERILAKU, DAN PENAMPILAN DALAM “MELAYANI”

  • Sikap dan kebiasaan yang Diperlukan untuk Perawatan
  • Sikap dan Perilaku Kerja yang Profesional
  • Penampilan yang benar dalam Melayani

5. TEKNIK MENANGANI KEBERATAN DAN KELUHAN (KELUHAN PENANGANAN)

  •  Sikap yang sesuai untuk disetujui
  •  Strategi umum untuk disetujui
  •  Menentukan diizinkan yang tersembunyi
  •  Metode dasar
  •  Tipe-setuju

6. PERMAINAN ROLE-INDIVIDU DAN UMPAN BALIK

  • Pengarahan
  • Role-play Individual Pemulihan Keberatan, Keluhan, dan Kemarahan Pelanggan. Role-play (dapat) menerima dalam video untuk diberikan umpan-balik perbaikannya.Kasus yang digunakan dalam role-play adalah masalah nyata yang dikumpulkan oleh masing-masing peserta dalam pekerjaannya sehari-hari.
  • Diskusi Kelas untuk umpan-balik

7. LAYANAN STANDAR PENYUSUNAN UNTUK MASING-MASING UNIT KERJA

Fasilitator

Drs. Bambang Haryanto, M.Ed

Bambang Haryanto adalah instruktur dan konsultan independen di berbagai Pusat Pelatihan, organisasi bisnis dan lembaga, antara lain pernah untuk Grup BCA, Grup Salim, Bank Tamara, Grup Gajah Tunggal, Grup Dharmala, Grup Sampoerna, Grup Tiga Raksa, Grup Modern, Grup Napan, Bank Lippo, BDNI, dan Bank Artha Graha. Ia memulai karirnya dengan bekerja di berbagai hotel internasional selama empat tahun, bidang penjualan dan pariwisata selama dua tahun sebelum menjadi dosen di Universitas Terbuka selama enam tahun. Selain menjadi dosen, ia juga bertanggung jawab dan memimpin banyak unit untuk menyelesaikan berbagai tugas manajerial dan pengembangan dalam bidang penyelenggaraan pendidikan tinggi.

Tahun 1989, ia mulai bekerja di Divisi HRD dan Pusat Pelatihan BCA sebagai program-program manajemen dan pengembangan diri. Ia pernah menjadi Kepala Pelaksana Harian Pusat Pelatihan BCA selain menjadi Koordinator Program Pengembangan Manajemen. Ia juga telah berhasil menyusun, mengembangkan dan mengelola berbagai pelatihan untuk Pusat Pelatihan BCA.

Tahun 1993, ia memulai karier sebagai instruktur dan konsultan yang bekerja mandiri untuk berbagai organisasi bisnis dan lembaga. Hingga saat ini ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari seribu kali berbagai jenis program pelatihan dan konsultasi.

Bambang memiliki ijasah Magister Pendidikan dari Universitas Simon Fraser Kanada (1989), Sarjana Pendidikan dari Universitas Negeri Jakarta (1983), dan Diploma III Perhotelan (1978). Selain itu ia juga sangat berminat dan sering mengikuti berbagai seminar dan pelatihan yang terkait dengan manajemen umum, manajemen strategik, manajemen operasional, kepemimpinan, penjualan, pemasaran, UKM, dan pelayanan prima.

Testimoni

“Materi Ok”
“Sangat baik”
“Trainernya menguasai materi”
“Pelatihan ini membuat saya percaya diri, semoga bisa diimplementasikan”
“Sangat bagus, Saya jadi tahu teknik komunikasi dengan detail”
“Trainer menguasai materi, pembawannya serius tapi santai jadi mudah dipahami”
“Bersahabat, mudah dimengerti, Jelas”
“Suara lebih keras untuk penyampaian materi Over all bagus banget”
“Sangat baik, semoga dapat dipertahankan”
“Baik Profesional good looking”
“Sangat menguasai materi yang relevan dengan kondisi di kantor kami”



Next Schedule

  • 20 Nov 2019 - 21 Nov 2019
  • 21 Jan 2020 - 22 Jan 2020
  • 11 Mar 2020 - 12 Mar 2020
  • 18 May 2020 - 19 May 2020
  • 20 Jul 2020 - 21 Jul 2020
  • 21 Sep 2020 - 22 Sep 2020
  • 18 Nov 2020 - 19 Nov 2020


Topik ini kami jadwalkan di Four/Five Star Hotel. 
Informasi lebih lanjut klik di sini 

Topik ini kami jadwalkan juga di kota-kota lain. 
Informasi lebih lanjut klik link kota: JAKARTA - YOGYAKARTA - BATAM - BANDUNG

 

Close Menu
×

Hello!

Click one of our representatives below to chat on WhatsApp or send us an email to regtraining@indo.net.id

× How can I help you?