(021) 7918-4491 regtraining@indo.net.id

Customer Service Excellence

Print Outline

Deskripsi

Pelayanan pelanggan adalah pondasi dibangunnya suatu keberhasilan perusahaan dalam menjaga loyalitas pelanggan. Keterbatasan sumber daya manusia yang memiliki tanggung jawab dan kepekaan terhadap pelayanan pelanggan membuat perlunya  keterampilan bagaimana melayani dan menanggani keluhan pelanggan. Pelanggantidak hanya konsumen tetapi juga rekan kerja termasuk  atasan dan bawahan.

Tujuan Pelatihan

Peserta mampu melakukan penanganan dan keluhan pelanggan pada level sedini mungkin dengan memberikan respon dan tanggapan yang tuntas dan memuaskan, sehingga pelanggan justru menjadi lebih loyal.

Outline Materi

  • Lingkup dan mengapa perlu penangganan pelanggan
  • Siapa Pelanggan itu ?
  • Keterampilan hubungan antar orang berdasarakan karakternya
  • Identifikasi kebutuhan pelanggan
  • Jebakan dalam jaminan kepuasan pelanggan
  • Prinsip-prinsip kepuasan pelanggan.

Target Peserta

  • Direktur/Manajer
  • Supervisor
  • Marketing/Staf Operasional
  • HRD/Front Desk/Receptionist
  • Customer Service
  • Public Relation

Metode Pelatihan

  • Presentasi
  • Diskusi
  • Latihan Soal/Kasus
  • DISC Profiling
  • Simulasi
Close Menu
×

Hello!

Click one of our representatives below to chat on WhatsApp or send us an email to regtraining@indo.net.id

× How can I help you?